Banco Santander tekent overeenkomst met OpenAI om een "AI-native" bank te worden

Banco Santander heeft een overeenkomst getekend met OpenAI , het bedrijf achter ChatGPT, om haar capaciteiten op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) te versterken en een "AI-native" bank te worden, aldus een verklaring van Ricardo Martín Manjón, hoofd Data en AI.

"In het huidige financiële landschap ligt het voordeel niet alleen in het gebruik van kunstmatige intelligentie, maar in de integratie ervan in de manier waarop we werken", aldus Martín Manjón.

Het doel van het bedrijf is om een bank te worden die is gebaseerd op AI, "waarbij beslissingen, processen en interacties zijn gebaseerd op data en intelligente technologie". De ambitie van Banco Santander is om "op verantwoorde wijze meer waarde te genereren" en "het gebruik van AI te combineren met menselijke interactie".

Hoewel Santander al jaren AI gebruikt voor fraudedetectie en klantenservice, is het doel van Santander om generatieve AI en AI-agenten te gebruiken om processen te optimaliseren en opnieuw te definiëren "wat bankieren kan zijn".

Het hoofd Data van Santander legde uit dat AI alleen al in 2024 € 200 miljoen bespaarde. Bovendien ondersteunen AI-copiloten 40% van de interacties in het callcenter, terwijl ze jaarlijks 10 miljoen oproepen met AI verwerken.

Manjón heeft aangegeven dat 6.000 ontwikkelaars binnen de bank gebruikmaken van AI-tools, wat bij sommige taken tot een productiviteitsstijging van 20% tot 30% leidt.

Momenteel is ChatGPT – in de zakelijke versie – beschikbaar voor ongeveer 15.000 medewerkers in Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Dit jaar is het doel om 15% van het personeelsbestand te bereiken, wat overeenkomt met 30.000 medewerkers . De doelstelling voor 2026 is om een verplicht AI-trainingsprogramma te lanceren voor het gehele personeelsbestand.

Wat klanten betreft, is Santander van plan de komende twee jaar de inzet van AI-agenten uit te breiden om commerciële en administratieve processen te transformeren. Santander streeft naar een "volledig conversationele" bankervaring, waarbij virtuele assistenten transacties voor klanten afhandelen, zodat AI onzichtbaar en op natuurlijke wijze geïntegreerd is in de bankervaring.